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客户效劳

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一、艾威效劳主旨:经心谒力,以满意的效劳,知足客户需求。

二、降低成本,提高经济效益

       1、职员公道的布置。执行一人多岗制。要求每位客户服务人员既要懂室内健身东西安装售后服务常识,
            又要懂室外健身东西安装售后服务常识,随时可调岗启用。

       2、安装用度本钱的低落。

       3、维修用度本钱的低落。

三、加强效劳认识,提拔服务质量

      1. 竖立客户服务人员行为规范

      1.1 适用于总部及驻外机构的售后服务人员。

      1.2 适用于给用户停止售后服务的全部事情历程。

      2. 目的范例要求

      2.1 效劳三原则:周密、快速、毕生效劳。

      2.2 质量问题不分大小、用户永久是对的。

      2.3靠热诚的对用户服务补充产品质量的缺乏,进步用户对企业的忠诚度。

     3. 本质要求

     3.1 醒目各种型号的健身东西的运用机能、构造特性、安装、调试及使用方法,能独力处置维修事情。

     3.2 能讲普通话,擅长取用户协商、相同,经由过程技术服务到达取用户增长友情和信托的目标。

     3.3 具有较强的责任感,应用效劳事情把健身常识、产物常识引见给用户。

     3.4 具有较强的悟性,擅长视察和总结,能把产物上市后存在的质量缺点和一些市场信息,

          包孕同类产品的综合状况反应回公司,以利于公司停止革新。

     4.行为规范要求

     4.1 上门服务,着工作服,佩戴工作证,并连结个人卫生。

     4.2 对峙"二句话、二步调、五禁绝"的行为准则。

    "二句话":

     进门第一句:"很歉仄,给您添麻烦了,我是售后服务员,请…"

     开最初一句:"别记了调养东西,以后有什么不合适,请拔打…"

    "二步调":

     维修东西第一步:先把效劳垫置于东西下,以防备东西上的脏物降于地上,然后停止题目排查。

     维修东西第二步:用备用干毛巾,擦净东西上的污迹。

    "五禁绝":

     禁绝正在用户家左顾右盼;禁绝接管主顾吃请。

     禁绝接管用户捐赠; 禁绝随便收取用度。

     禁绝取用户争持。

     正在一般安装运用范围内,产物如泛起毛病,请您实时取我们各地办事处获得联络,我们会正在最短的时间内为您供应最写意的效劳。

四、我公司产物保修局限以下:

     1、产物正在准确调养的状况下,一般运用时所发作的非人为的丧失。

     2、保修卡只限于本购置者,不得让渡。

     3、凡是购置艾威健身系列产品,自购置之日起正在一般状况下运用享有为期一年的保修期。

五、增强安装妙技培训,竖立一收专业的客户效劳部队

     1、公司内部本能机能技术培训。经由过程公司手艺部门活期培训,增强客户效劳安装技术人员对新产品的相识,熟习;对旧产物的醒目、纯熟。

     2、构造客户服务人员出外培训进修。出外培训进修同行业的客户服务质量,相识差别行业的客户

          服务体系,进修其余公司好的方面,取长补短。

六、市场客户赞扬

     1、快速处置惩罚客户赞扬事宜。客户效劳接到客户赞扬信息后立刻把客户赞扬征象及信息反馈到质量

         管理中心、手艺中心、制造中心三部门,同时客户效劳第一时间处理客户赞扬事宜,直到让客户写意为止。

     2、客户效劳竖立客户赞扬事宜档案,重要用于:

          A、每一个客户赞扬事宜处置惩罚用度,对峙花起码的用度,给客户最大的写意原则。

          B、把这些赞扬事宜及发起提供给手艺中心及质量管理部作为手艺革新的信息,根绝下次同类客户赞扬事宜发作。

七、竖立完美的客户效劳体系体例

         执行全方位全程管理: 卖前:上门设想。

        卖中:征询导购、送货到位。

        售后:安装调试、电话回访、指点运用、咨询用户看法并实时反应到消费开辟部门、不断提高产

        品设想,别的凭据用户的预定为用户供应上门保护、调养等效劳。

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